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滿足客戶需要,實現客戶滿意

  • 分類:行業新聞
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  • 發布時間:2020-09-01 17:49
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【概要描述】明輝公司售后服務部現有 45 人,擔負著公司銷往全國30多個省和海外市場80多個國家的柴油發電機組安裝與維護任務。2011年度,該部共安裝大功率柴油發電機組50余臺,提供發電機組國內維護服務1500余臺,海外服務30余臺次。通過優質高效服務,多次贏得了客戶的美譽和好評,樹立了明輝人的良好形象,促進了產品銷售業績的不斷增長,確保公司占據全國機電行業的翹楚地位。2012年3月該部被公司工會上報福州市總

滿足客戶需要,實現客戶滿意

【概要描述】明輝公司售后服務部現有 45 人,擔負著公司銷往全國30多個省和海外市場80多個國家的柴油發電機組安裝與維護任務。2011年度,該部共安裝大功率柴油發電機組50余臺,提供發電機組國內維護服務1500余臺,海外服務30余臺次。通過優質高效服務,多次贏得了客戶的美譽和好評,樹立了明輝人的良好形象,促進了產品銷售業績的不斷增長,確保公司占據全國機電行業的翹楚地位。2012年3月該部被公司工會上報福州市總

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  • 發布時間:2020-09-01 17:49
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滿足客戶需要,實現客戶滿意
----記福建明輝機電有限公司售后服務部
    明輝公司售后服務部現有 45 人,擔負著公司銷往全國30多個省和海外市場80多個國家的柴油發電機組安裝與維護任務。2011年度,該部共安裝大功率柴油發電機組50余臺,提供發電機組國內維護服務1500余臺,海外服務30余臺次。通過優質高效服務,多次贏得了客戶的美譽和好評,樹立了明輝人的良好形象,促進了產品銷售業績的不斷增長,確保公司占據全國機電行業的翹楚地位。2012年3月該部被公司工會上報福州市總工會參加評選“工人先鋒號”。
  一、強化培訓工作、增強全員素質。
   售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業績。多年來,該部一直注重加強員工的思想作風和業務素質建設,強化員工的服務意識,注重培養員工具有良好的職業道德和較高的技術水平。去年,技術員王雪峰受公司先后三次受委派遠赴埃及西奈半島和盧克索,處理GOE和NAHDA水泥廠發電機組服務,時間長達8個月之久,他克服了氣候、飲食等重重困難,積極解決遇到的問題,出色完成安裝調試任務,受到客戶的好評。
   二、樹立創新精神,創一流工作業績。
   近年來,明輝公司售后服務部經理侯松華工程師帶領團隊在創建“工人先鋒號”活動中,以“滿足客戶需要,實現客戶滿意”為宗旨,以“創一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”為活動內容,秉持“三個三”承諾:“ 30分鐘響應問題、3小時內解決問題、3天必須結束問題”;三個服務:“貼心的售前服務、專業的售中服務、完善的售后服務”的精神,充分發揮榜樣激勵作用,爭創先進團隊。以出色的工作、一流的服務、優秀的業績、高效的團隊精神詮釋了“工人先鋒號”的深刻內涵。。全體員工一心撲在工作上,想客戶之所想,急客戶之所急。從運輸、到安裝調試,總是千方百計通過優質服務為客戶節能降耗、降本增效獻計獻策,加強資源節約和環境保護。技術員茍贊和吳啟熹分別被海外中電工博茨瓦納項目部在現場工作121天,出色完成了兩臺英國原裝進口柴油發電機的安裝指導及并機調試和一套西門子S400PLC系統對37面控制柜的管理調試任務。在博茨瓦納的四個月工作中,明輝機電公司二次榮登中電工“優秀廠代”月評比十佳榜(現場共近一百名供貨商廠方代表),使公司在客戶心中獲得了較好的口碑,他們兩人也分別被評為“優秀工代”。
   三、建立吃苦耐勞、奮勇爭先的服務隊伍。
   明輝公司售后服務部員工敬業愛崗、技術精湛、工作勤奮,對公司有著深厚的感情。不管是在西藏雪上高原,還是東海之濱,他們默默無聞,不辭千辛萬苦完成一臺臺的裝柴油發電機組任務。設置的客戶服務的熱線電話,每天24小時開通,只要客戶有需求,都會得到熱忱服務。2010年6月,客戶邵武市人民醫院報修發電機無法啟動。接到訴求后,經理侯松華立即組織人員上門服務。但因遇特大洪水,鐵路、公路不通。情況緊急,侯經理當機立斷,安排技術員先坐火車到廈門,然后坐飛機到武夷山,再坐汽車到邵武,幫助客戶維修發電機,恢復發電,解決了實際困難,深受客戶贊揚。
  四、落實安全責任制、增強安全節能意識。
    明輝公司售后服務部組織編寫了用電、用料安全節能等方面的培訓教材,對新入職員工,安排專人培訓。近年來,不管是在國內,還是在海外施工中,經公司銷售的機電設備設施運行正常,安全穩定、年檢合格,從未發生過重大機電設備事故。

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