今天，我講課還沒有進入正題之前，我給大家先講兩個小故事：

1、大家熟悉的美國汽車制造商福特大學畢業后，去一家汽車公司應聘。和他同應聘的三四個人都比他學歷高，條件好。當他敲門走進董事長的辦公室時，發現門口地上有一張紙，他彎腰撿起來扔進廢紙簍里，然后才走到董事長的辦公桌前說：“我是來應聘的福特。”董事長說：“很好！福特先生，你已被我們錄用了。”福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么錄用我了呢？”董事長說：“福特先生，前面三位的確學歷比你高，而且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。我認為能看見小事的人，將來自然看到大事。所以，我才錄用了你。”福特就這樣進了這個公司，這個公司不久就揚名天下，福特把這個公司改為“福特公司”，也改變了整個美國的國民經濟狀況，使美國的汽車產業在世界占居鰲頭，這就是今天美國福特汽車公司的創造人福特的故事。這張廢紙重要不重要？看見小事的人能看見大事，但只能看見大事的人，不一定能看見小事，這是很重要的教訓。

2、中國海爾公司在四川銷售洗衣機時，很多農村顧客抱怨排水管總是排水不暢，經過一番調查研究發現，由于四川盛產地瓜，農民習慣用洗衣機洗剛剛挖出來的地瓜，造成了普通排水管的泥土堵塞。海爾緊緊抓住顧客的這個需求，很短時間內推出了新的產品。其實很簡單：只是加粗了排水管的直徑，并取了一個很形象的名字：大地瓜洗衣機，一推上市場后就持續熱銷。我們設想一下：如果總是盯著所謂大事不放，總想著帶來洗衣機的設計革命，而忽視顧客最迫切的需求，那么會有種類繁多的海爾產品走進消費者的家庭嗎？

以上兩個事例說明一個問題：細節決定成敗。因此，我今天要講的主題就是《細節決定成敗》。

一、什么是細節？

那么細節到底是什么？細節是微小事物和情節，能反映事物的內在聯系和本質。

世界上的任何事物都是由無數個細節組成，而每一個細節，又都是客觀世界的真實反映；細節之間存在著固有的內在聯系，這種事物固有的內在聯系，就是事物運動的客觀規律。

我們強調細節的重要性，強調重視細節，說到底是提倡科學的精神和認真的態度，從而找到隱藏在細節背后的事物發展的內在聯系和規律性。

沒有科學的精神，就不可能認識事物發展的本質和內在聯系，就不可能認識事物發展的規律性。而對事物發展的規律性缺乏認識，我們就不能利用規律來改變世界，實現自己的目標。

人類對細節重要性的認識，不是今天才提出來的，而是古已有之，且中外皆同。

在中國的儒家經典文獻《尚書·旅獒》中就說：“不矜細行，終累大德。為山九仞，功虧一簣。”

中國道家始祖老子在其《道德經》中說：“圖難于其易，為大于其細。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。” “為之于未有，治之于未亂。合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”

秦國丞相李斯在其《諫逐客書》中也說：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深；王者不卻眾庶，故能明其德。”

可惜中國古人這些關于細節的深刻認識，沒有得到很好的貫徹落實，也沒有把對細節重要性的認識進一步發揚光大。包括我自己也沒有做到。到今天，我們的企業也很少有值得全球普遍稱道的、被西方社會效仿學習的管理細節；相反，我們倒是通過細節，看出了與西方發達國家在管理等各方面的差距。

海爾總裁張瑞敏就說：“工藝上的小差異，往往能夠反映出民族素質上的大差異中國海爾公司的CE0張瑞敏在談到“細節決定成敗”這個問題時，也有同樣的觀點，他說：“什么叫不簡單，能夠把簡單的事情千百遍地做對，就是不簡單；什么叫不容易，能夠把容易的事情認真做好，就是不容易”。海爾公司追求產品的零缺陷，這對一家年產值幾百億元甚至上千億的大型家電制造公司來講無疑是一個非常宏偉的目標，但這個目標的達成，卻必須依靠每條生產線上的每一名普通工人成年累月的做好近乎枯燥的動作。每個工人都清楚的認識到：我做的是小事，但如果我的小事沒做好，就會成為影響海爾目標的大事。正因為海爾員工明白了大事和小事的辯證關系，才造就了海爾在消費者心目中品質卓越的深刻印象。

如果這還不足以說明問題的話，我們再來看看海爾的產品研發。在一般人看來，象海爾這樣的大公司，產品研發部門肯定有很多大事可做，可事實并非如此。海爾每年都推出幾百種新產品，但每一件新產品都沒有什么翻天覆地的變化，都是在過去產品的基礎上，添加部分細小的功能，以滿足客戶獨特的需要。”

二、什么樣的人是公司企業發展所最需要的人才呢？

在一次管理論壇上，幾位國內知名集團公司的總裁對這個問題不約而同的給出了答案：愿做小事，會做小事的人，才是對公司發展最有價值的人。希望集團的總裁用一個形象的比喻，描述了希望集團的用人觀念：“大材小用和小才大用”。所謂大材小用，是說公司里沒有什么大事，所有的工作都由一件件小事積累而成，能力再強的人，也需要踏踏實實地從小事做起。所謂小才大用，是說只有愿意做小事，有能力把所有的小事盡職盡責、高效、完美地處理妥當的人，才能體現自己的價值，才能在公司中脫穎而出，去承擔更大的責任。

但現在在部分人的頭腦中，總有這樣一種心態在作怪：自認為經驗勝人一籌，能力高人一等，領導交付的小事不愛做，在他們的想法里，做小事是浪費時間，只有做所謂的大事才能體現自己的能力。這種心態帶來的必然結果就是：這種人很多時候都在不切實際的夸夸其談，談宏觀，談戰略時眉飛色舞，頗有幾分“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的大家風范，但需要做點具體工作時，不是不愿做，就是做不來，還美其名曰：我是做大事的，至于小事，讓別人做去吧。

人有大志是值得贊揚的，但是天下大事必做于細。大事和小事存在著辨證的關系。天下有大事嗎？有，但是大事都是一件件小事組成的，只有做好了每一件小事才能做成大事，每個做大事的人都是從做小事開始的。如果連小事都做不好，又有誰敢把重大的責任交給你呢？舉一個簡單的例子：美國太空3號飛船快到月球了，它卻不能登上去而無奈地返了回來，為什么？只是因為一節30美元的小電池失效，造成這個醞釀很久的航天計劃被破壞，幾十億美元付之東流。天下有大事嗎？哪次飛機失事是機頭和機翼一齊掉下來的？都是因為一節油管不通，一個輪胎放不下來才失事的，“千里之堤，潰于蟻穴”的根源就是：不懂得所有的大事都由成千上萬件小事積累而成的這個簡單而明顯的道理，忽視小事，就會造成功虧一簣的必然結局。      

關注細節是做好戰略和執行戰略的必要條件。魔鬼存在于細節中，戰略從細節中來到細節中去。企業失敗不外乎兩條：一是高層的決策失敗，二就是中下層在細節上出了大問題。在2000年時，日本乳品企業雪印公司就已經擁有了按宇航食品要求設計的非常先進的生產設備。然而，一次一位員工錯把沒有洗凈消毒的一個器皿送入生產線，結果造成日本上萬人中毒入院搶救。工廠因此全部停產，社會和企業因此造成了110億日元的巨額損失，并且雪印公司要恢復名譽要10年之久。企業戰略的失敗許多時候是因為一個員工在一個行為（細節）上的錯誤引起的。

因為你不管做多大的工程，它最后肯定是可以分解為若干個具體的項目，每個項目又可以分解成若干個指標，每個指標又可以分成不同的小的指標，每個小的指標囤積，最后肯定是很多很小的事情的組合。在我們周圍，很多人就是最基層的、最小的那個單元的事情沒有做到位，結果導致整體的效率或效益不好。任何一個面都是由若干條線組成的，一條線由若干個點組成。如果你缺少了某個或某些點，很可能你的線就不能連續；如果線是斷的，這個面就會受到破壞

一個人死了，并不是所有的零部件都壞了，不是五臟六腑全部爆裂，往往是一根血管不供血就完了。我們一直在講"短路現象"，一公里長的一條線路，它不供電，任何一個小地方交叉在一起，整個線路就不通了。

有的時候，某一個人的腐敗就會引起老百姓對整個基層政府的懷疑。

由此可見，大事是由小事積累而成的，能做好小事的人，不一定會做好大事，但能做好大事的人，一定能做好小事。

在座的很多人都有夢想，包括我在內。希望有朝一日能成為獨當一面的人才，但如果所有的夢想都脫離了小事的磨礪和學習，那么這樣的夢想也將只能是空中樓閣而已。戰國末期趙國思想家荀子曾說過：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。讓我們每個人都從做小事開始：如果是公司的干部，那就先踏踏實實的學習公司的各項制度，從貫徹制度上下功夫；如果是開發人員，那就充分貼近中小企業，了解他們的生產經營方式，研究他們的需求，開發中小企業最需要的產品；如果是總部的服務員工，那就認認真真的對待分公司的每一個咨詢或求助電話，發現工作中的不足，舉一反三，提高整體的工作質量和效率。

一個人死了，并不是所有的零部件都壞了，不是五臟六腑全部爆裂，往往是一根血管不供血就完了。我們一直在講"短路現象"，一公里長的一條線路，它不供電，任何一個小地方交叉在一起，整個線路就不通了。

有的時候，某一個人的腐敗就會引起老百姓對整個基層政府的懷疑。

古人說過："一屋不掃，何以掃天下？"中國過去是農業社會，"雞犬之聲相聞，老死不相往來"，個人是否拘小節，與他人關系不大。但是在現代社會，分工越來越細，合作越來越強。一個人在團隊中如果不把自己的小事做好，對工作流程、對團隊的損害就可能非常大。因此，在工業化的大背景下，大丈夫不可不拘小節。

三、大丈夫不可不拘小節。

有一個人去一家公司應聘，招聘一名營銷經理，年薪8萬。我一路闖關，從99位應聘者中殺出，終獲總裁召見。他飄飄然地走進總裁辦公室?？偛貌辉?，只有一位年輕漂亮的女秘書洋溢著一臉職業性的微笑，對他說：“先生，您好，總裁不在，總裁讓您給他打個電話。”

他掏出手機，撥了一串號碼。但就在這時，他看見辦公桌上有兩部電話，就問那小姐：“我可以用用嗎？”

“可以。”女秘書依然微笑著。

他拿起電話，終于跟總裁聯系上了?？偛迷谀嵌伺d奮地說：“小王啊，我看了你的簡歷，打聽了你的答辯情況，的確很優秀，歡迎你加盟本公司。”

他高興得心花怒放，第一個反應就是要將這個好消息與我的女友分享。半個月前，女友出差去了國外。他剛撥了手機，卻又遲疑了：這可是國際長途啊!這時，他又看了看那兩部電話，忽然想到：他都快是公司的人了，他們是大公司，不會在乎一點兒電話費吧？于是他便拿起電話：“喂，親愛的告訴你一個好消息，總裁已經......”

恰在這時，另一部電話響起。

“先生，您的電話。”女秘書送了他一個詭秘的笑。

“對不起，小王，剛才我的話宣布作廢。通過監控，你沒能闖過最后一關，實在抱歉......”總裁在電話里溫和地對他說。

“為什么？”他呆呆地問。

女秘書惋惜地搖搖頭，嘆道：“唉，許多人和您一樣，都忽略了一個微小的細節。在沒有成為公司正式員工之前，明明身上有手機，干嘛不用手機呢？”

這個故事說明一個問題："成大事者不拘小節"，這一句話不對。首先大事不可能沒有小節，大事是由許多小節鏈成的，任何一個鴻篇巨制一定是由一個個詞匯組成的。因此，只考慮"大事"而不考慮相應的"小節"是不現實的。"戰略上藐視它，戰術上重視它"也就是這個道理。人們講的"成大事者不拘小節"，這里的"小節"是指細枝末節，或雞毛蒜皮。從做人的角度，我認為：做事立足要低，做人境界要高；做事不貪大，做人不計小。

"大丈夫不拘小節"這句話，我的理解是指人格上不拘小節，做人要大氣，不陰暗，不斤斤計較。從這點上講，大丈夫不拘小節放在現代社會也是適用的，但是那些能夠體現其內在聯系和實質的微小事物和情節，則不能"不拘"。

明輝公司需要很多做大事的人，如果你想成為明輝人，那么就從現在開始，從身邊的小事開始吧。只有認真的做好身邊的小事，你才有機會承擔更重的責任，才會獲得做大事的機會。

我的發言完了。謝謝大家！