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緊急搶修 服務一流

  • 分類:明輝動態
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2020-09-01 17:46
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【概要描述】“明輝機電公司嗎?我們的發電機組壞了,你們能派人來修嗎?”6月2日傍晚6點多,福建明輝機電有限公司售后服務部經理侯松華接到一客戶打來的緊急報修電話。侯松華放下電話,盡管人還在福清生產制造中心車間工作,但他立即放下手里的活,先通過電話進一步與客戶電話溝通,了解故障的具體情況。并組織安排售后服務部技術人員準備配件及車輛。傍晚7點20分,侯松華從福清趕回福州公司,將維修配件裝上車,連夜與行業部經理林榮、

緊急搶修 服務一流

【概要描述】“明輝機電公司嗎?我們的發電機組壞了,你們能派人來修嗎?”6月2日傍晚6點多,福建明輝機電有限公司售后服務部經理侯松華接到一客戶打來的緊急報修電話。侯松華放下電話,盡管人還在福清生產制造中心車間工作,但他立即放下手里的活,先通過電話進一步與客戶電話溝通,了解故障的具體情況。并組織安排售后服務部技術人員準備配件及車輛。傍晚7點20分,侯松華從福清趕回福州公司,將維修配件裝上車,連夜與行業部經理林榮、

  • 分類:明輝動態
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  • 發布時間:2020-09-01 17:46
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緊急搶修 服務一流
----記福建明輝機電公司售后服務部
     為客戶維修服務的事跡

   “明輝機電公司嗎?我們的發電機組壞了,你們能派人來修嗎?”6月2日傍晚6點多,福建明輝機電有限公司售后服務部經理侯松華接到一客戶打來的緊急報修電話。侯松華放下電話,盡管人還在福清生產制造中心車間工作,但他立即放下手里的活,先通過電話進一步與客戶電話溝通,了解故障的具體情況。并組織安排售后服務部技術人員準備配件及車輛。傍晚7點20分,侯松華從福清趕回福州公司,將維修配件裝上車,連夜與行業部經理林榮、技術人員吳文武、馮仁東驅車向事發地福安駛去。 
    原來事情是這樣的:客戶6月3日要停電對生產設備進行檢修,需要使用明輝公司發電機組,對其他應急設備進行供電。用戶為了安全穩妥起見,在6月2號下午,事先開機對機組進行測試。不出所料,在開機時出現這臺機組聯接盤上的聯軸器12根連接螺栓和橡膠減震墊全部斷裂,無法正常運轉。由于,公司發電機組是給客戶窯爐冷卻水循環電機供電,如果停電,發電機不能發電,客戶很多重要設備將被燒壞,損失將無法估量,必須在6月3日早上7點前維修好投入使用。
    汽車在高速公路上飛速行駛。2個多小時后,他們到達客戶所在地時,已經是深夜10點多了。“客戶的需求就是命令。”侯經理與技術員們不顧途中的疲勞,忍著饑餓,馬上投入到發電機組的搶修工作中去。在搶修過程中,他們借助客戶加工設備,現場連夜安排加工聯軸器軸銷12套,加工12根尼龍減震墊來代替原來的橡膠減震墊。
    時間一秒秒地過去,故障一個個被排除。氣溫顯高,技術員汗流浹背。他們不怕臟,不怕累,全身投入到機組維修當中,奮斗在一線。他們團結協作,齊心協力,經過一夜的努力,3日凌晨六點多,這臺機組終于發出了一陣“轟隆轟隆”地響聲,打破了閩東凌晨的寂靜,正常啟動了。此時,侯經理與技術員一個個臉上露出了勝利的微笑??蛻粢矟M臉笑容,翹起大指,感激地說,“謝謝,明輝人服務很好,沒耽誤我們對生產設備進行檢修!”      
    回公司后,侯松華經理與林榮經理一起分析研究了發電機組發生故障的原因,寫出了《機組事故報告》呈送公司高層領導決策參考。

編后語:

    在明輝公司有這么一群人,不要用華麗的言語來形容他們,說他們美麗,一點都不夸張浮華。這群人就是售后服務部的全體同仁。他們用自己的青春年華守護著明輝的產品設備, 描繪出一幅幅生動的圖畫;多少年來,他們在生產線上,摸爬滾打,揮汗如雨;不管東南西北,春夏秋冬,還是國外工地,西藏高原,東海之濱,他們不辭辛苦,遠離家鄉,安裝維修在滿天的星光下??梢哉f,他們為明輝爭了光,為社會做出了默默奉獻。前不久,這個團隊被市總工會授予“工人先鋒號”光榮稱號。我們要向他們學習,像他們那樣對公司忠心耿耿,工作積極,熱情奔放;像他們那樣,千方百計、不折不扣地完成公司下達的各項目標任務。明輝人,讓我們緊密團結,齊心協力,開拓創新,積極進取,攜手共創明輝機電的美好未來。

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