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技術與服務

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服務政策

  • 分類:安全事項
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2020-09-02 11:34
  • 訪問量:

【概要描述】以客為尊的服務傳統,提供更好的服務水準,全球銷售的服務網絡。

服務政策

【概要描述】以客為尊的服務傳統,提供更好的服務水準,全球銷售的服務網絡。

  • 分類:安全事項
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2020-09-02 11:34
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詳情

以客為尊的服務傳統,提供更好的服務水準,全球銷售的服務網絡。 


服務宗旨
顧客至上,誠信為本,全天候,全方位,全心全意為顧客服務。


服務理念
保證顧客放心使用明輝產品。
顧客每得到一次方便,明輝公司就得到一份信任。
顧客損失多一天,明輝公司市場就失去一塊。
服務過程中,先找明輝公司自身問題,優先考慮顧客的利益。
顧客不會使用發電機組,不是顧客的錯,而是明輝公司服務工作沒有到位。

服務工作準則
先處理、后分析;先動手,后動口;第一次就把事情做好。


服務承諾
24小時綜合服務熱線(免費熱線800-858-1066)接受顧客的投訴和咨詢。
明輝公司服務熱線電話,全國各大區、辦事處、代理機構均開通小時服務接待電話,接受顧客報修和咨詢。
顧客報修后,實行三三服務承諾:30分鐘響應問題,3小時內解決問題,3天必須結束問題,30分鐘內完成派工工作,并將安排情況及時間顧客反饋,第一時間到位服務,除特殊地區(無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區)外,市內4小時,100公里內8小時,100公里以外12小時到位服務。到達現場第一時間修復外,一般故障3小時內修復,重大故障72小時內修復。


售后服務機構
第一級服務機構:各地代理商/經銷商工程技術服務部門;
第二級服務機構:明輝公司駐各地辦事機構;
第三級服務機構:明輝公司工廠總部。


售后服務方式
保修期內機組發生任何異常故障,供貨方均提供人員及損壞配件,盡快趕赴客戶使用現場,向客戶提供義務保修服務,至機組重新恢復正常使用。


備注:
1.保修期限的定義:1000工作小時或1年(以先到為準),或按合同相關條款的規定,一切因為廠方組裝疏忽,或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件或機組其它故障,均由供方負責保修。
2.柴油發電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養等,均不在此保修范圍內。保修期以外所有零配件均以成本價提供,提供人員及時到客戶現場或客戶指定地點,并保證機組修復至可正常使用。

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