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明輝機電保修工程程序

明輝機電保修工程程序

  • 分類:安全事項
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2020-09-02 11:34
  • 訪問量:

【概要描述】有關保修條款規定,最終審批保修申請是明輝總部,需將各種資料詳細提供給明輝,而明輝會按有關資料考慮決定是否接受保修.凡由我司所出售的產品(含機組及有關零配件)及部份合作伙伴供應的機組,會按期限、保修規定及損壞原因而考慮是否提供保修.因此,接受保修申請的因素是多方面的;

明輝機電保修工程程序

【概要描述】有關保修條款規定,最終審批保修申請是明輝總部,需將各種資料詳細提供給明輝,而明輝會按有關資料考慮決定是否接受保修.凡由我司所出售的產品(含機組及有關零配件)及部份合作伙伴供應的機組,會按期限、保修規定及損壞原因而考慮是否提供保修.因此,接受保修申請的因素是多方面的;

  • 分類:安全事項
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2020-09-02 11:34
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詳情

有關保修條款規定,最終審批保修申請是明輝總部,需將各種資料詳細提供給明輝,而明輝會按有關資料考慮決定是否接受保修.

1.   凡由我司所出售的產品(含機組及有關零配件)及部份合作伙伴供應的機組,會按期限、保修規定及損壞原因而考慮是否提供保修.因此,接受保修申請的因素是多方面的;

2.   保修工程(指對明輝公司的保修工程)直接由明輝公司總部處理.為保証保修工程的順利運作,在各地辦事處內設立保修工程辦公室,主要協調各項保修工程的分工、零配件的分發、工程進度的跟進,以至各項相關資料的收集等工作。


可申請保修的項目

1.   機組保修期為12個月(按我司出廠日期計算)或累計運行小于1000小時以內;(以先到為準)

2.     由我司所供應的原廠零配件及各項總承保修期為3個月.
 

拒保項目

1.   未按明輝公司技朮規格使用原材料(如電線、機油、冷卻防銹水等)而引致的部件損壞;

2.   在未經明輝公司批準或委托前而對機組進行過任何拆裝、檢查、調校、換新配件、改裝、拆毀標封及改變設定等(保養工程例外);

3.   各項人為及操作因素而令機組損壞(如超負荷運行、缺機油、缺水)等;

4.   機組安置于不合格機房,多灰層/微粒的地域而引致的損壞;

5.   未按明輝公司規定進行保養工程,使用不符合廠方規定的各種油脂(如機油)及冷卻防銹水等;

6.   安裝使用非原廠件及耗材;

7.   在購買我司原廠機組后交由未經培訓的人員進行安裝、調校,而引致機組出現損壞; (保養工程換耗材例外)

8.   各項由分銷商或用戶安裝的組件需由分銷商或用戶自行處理.

9.   機組上各易損件及耗材,如傳動皮帶、油格等;

10. 需用戶自行進行保養及維護工程(如耗材,清洗水箱及調校皮帶)等.
 

未確定的項目

1.     任何投訴項目,在經初步判定為非保修范圍 (如機房通風不足、及資料不足等情況,尤其是各電器組件)而未能確定為保修工程的機組故障項目;

2.     對任何未能確定可進行保修的工程項目,可按一般零件報價或工程處理,發出業務商業性報價單給用戶考慮確認.如于檢修確定為保修工程后,各執行單位需將已收款全數退回用戶或經用戶同意后另作處理;辦理保修程序

3.我司一般不接受直接口頭通知,各分銷商和用戶在機組出現故障后, 需由分銷商傳故障通知單,各故障通知單需由分銷商直接發出,并由負責人簽名蓋章方為有效.但我司可接受用戶在已通知分銷商后,而仍未能及時解決故障,以投訴書形式通知我司,我司會與分銷商和用戶進行直接聯系;

4.在收到“故障通知單”后,我司會與用戶直接聯系,查詢有關故障詳情,如有需要時會派員到現場檢查并將有關資料通報分銷商,并會作出有關工程安排及發送所需備件;


各工程資料

各工程資料如圖片、電子修理工具的列印報告等,需盡快E-mail或傳真至我司并請注明項目名稱
 

受理保修通知書

一般情況下不發,在保修工程完工之后,如用戶仍有部份情況需留意/進行改善的情況(如負載情況、機房通風等)下,我司會發出文件通知要求客戶進行改善.


拒保通知書

用戶保修期已過或在安裝、運作、使用材料及日常管理等情況與明輝公司保修條款不符,而因此未能進行保修,我司會發出拒保通知書.在發出拒保通知書后,我司會向分銷商和用戶發出收款標準或發票;


協議書

在收到分銷商和用戶故障通知書后,如該工程屬未確定的保修申辦,我司會向分銷商和用戶發出收款協議書, 分銷商和用戶需簽批回交我司,并于安排/收取工程款項后派人進行檢修.在工程完成后,如該故障被確定為明輝機組產品質量造成,屬保修工程,我司會發出受理保修通知書及有關收款協議書會自動取消.如該工程被確定為非保修項目,我司會按收款協議書所訂內容,向分銷商和用戶收取工程款項或安排退款.


保修工程的執行

1.   保修工程通常按用戶地域分配我司各辦事處進行;

2.   保修工程會嚴格按照明輝技術規格進行;

3.   保修工程會全部使用原廠備件;

4.   在保修工程內,部份工程可能需由分銷商或用戶協助/提供工具(起重工具等),到時我司會與分銷商或用戶協商,希望分銷商或用戶盡力協助幫忙;

5.   部份保修工程經我司確認后,可交分銷商自行處理,我司會提供所需供應備件.在工程完結后,分銷商需提交詳細工程資料(如完工單及有關相片)及盡快回交已換出舊件。


保修工程監控

1.   在有關保修工程申辦不能接受后,分銷商或用戶可書面向我司再進行申報,我司會按分銷商和用戶再申報單再進行復核,并將最后結論通知分銷商和用戶及采取相關措施;

2.   我司各工程人員在進行工程時,如出現任何不當行為,分銷商和用戶可按情向我司舉報,我司會于調查確實后,向分銷商/客戶提供解釋及其它合適的行動.


我司保修工程的未來改進

在過去較長的時間內,通過相互理解及協助,使大部份保修工程都能完滿解決.我司為提高保修工程的效率,在06年年度內,會按步實行下列服務:

1.   在正常工作時間內,由收到故障通知書后,30分鐘內作出相應決定并通知分銷商或用戶;

2.   在正常工作時間內,由收到故障通知書后,3個小時內發放備件,并會以最快運交方式交至各工作單位;

3.   在正常工作時間內,由收到故障通知書后,3天內完成故障處理工作

4.   提供24小時“保修工程熱線”服務;800 858 1066      0591-83842587   83855584

5.   在經過對分銷商進行技術培訓及通過對分銷商有關專用工具、技術資料等審定后,我司考慮在雙方協定的條件下,由分銷商進行保修工程.


明輝公司希望在同分銷商和用戶的共同努力下,使保修工程達至更高的效率!

 

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